Otázky a odpovědi
Máte dotazy?
Tady uvádíme přehled odpovědí na ty nejčastější:
Jak nakupovat?
Nakupování v eshopu drevovyrobky.cz je velice jednoduché a intuitivní. Stačí vybrat si zboží – můžete hledat podle kategorie nebo pomocí vyhledávacího políčka – vložit ho do košíku a pak buď pokračovat v nakupování nebo přejít k pokladně. V pokladně si pak zvolíte způsob dopravy a platby, vyplníte adresu a další kontaktní údaje a po potvrzení, že souhlasíte s obchodními podmínkami, odešlete objednávku. Do emailu, který jste zadali, Vám přijde automatické potvrzení o přijetí objednávky. Jedná se pouze o potvrzení, že jste objednávku správně vyplnili, nejde o potvrzení, že je zboží skladem apod.
Jaký je dodací termín?
U každého zboží je uveden dodací termín na sklad. Buď je zboží skladem, v tom případě odesíláme do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky (v případě platby na dobírku) nebo do 3 pracovních dnů od připsání peněz na účet (v případě platby předem). Pokud zboží není skladem - u zboží je uvedeno DOSTUPNOST: x dnů, objednáváme ho pro Vás u výrobců. Dostupnost znamená, kdy bude zboží U NÁS na skladě, pak teprve odesíláme. Uvedený termín naskladnění je většinou ten maximální. Pokud byste měli čekat déle, obratem Vás budeme informovat.
Jaký je způsob dopravy?
Způsobů dopravy nabízíme více. Více podrobností o jednotlivých způsobech dopravy se dozvíte na této stránce.
Nabídka v našem eshopu je velice rozmanitá. Výrobky jsou různě lehké/těžké – od několika gramů až po 100 kg. Z tohoto důvodu nabízíme několik druhů dopravy a ne všichni dopravci vezmou všechny váhové rozměry. Proto jsme nuceni dopravu rozdělit podle charakteru zboží. Snažíme se ale vybrat pro Vás to nejoptimálnější.
Jaký je způsob platby?
Zaplatit objednávku můžete buď převodem předem, platební kartou nebo na dobírku. Záleží na tom, čemu dáváte přednost. Pokud budete platit převodem předem, pošleme Vám po prověření dostupnosti podklady k platbě. Prosím, vyčkejte na tento email, který by Vám měl dorazit do 48 hodin od přijetí objednávky. U platby kartou je platba připsána téměř okamžitě.
Jaká je forma zasílání faktur?
Papírové faktury v balíku nehledejte. Fakturu Vám pošleme emailem na kontakt uvedený v objednávce. Pokud by faktura náhodou nedorazila, stačí nás kontaktovat a obratem ji pošleme.
Je zboží „skladem" skutečně skladem?
Zboží, u kterého je uvedeno „SKLADEM" máme skutečně skladem v našem interním skladu. U většiny zboží se jedná o jednotky kusů. Pokud byste chtěli více kusů a nejste si jisti, zda skutečně tolik požadovaných kusů máme na skladě, můžete nás kontaktovat a my Vám sdělíme přesný počet na skladě nebo termín, kdybychom mohli zboží dodat.
Kde najdu hodnocení obchodu?
Možná jste zvyklí hledat hodnocení jednotlivých obchodů například na Heureka.cz. Vzhledem k povaze našich výrobků (originální, jednotlivé kusy) není pro nás investice do těchto srovnávačů přínosná. Pokud si chcete přečíst recenze na náš obchod, najdete je zde.
Jsou výrobky opravdu české?
Misí našeho obchodu je podporovat drobné české výrobce a dodávat jejich výrobky na český trh. Naši dodavatelé jsou prověření čeští výrobci, kteří mají již určitou historii ve svém podnikání a jejich výrobky jsou velice precizně zpracované. Snažíme se pro Vás vybírat to nejlepší. V našem obchodě najdete na jednom místě nejrůznější produkty ze dřeva, nemusíte tedy prohledávat celý internet a nakupovat v několika obchodech, u nás najdete na jednom místě směs toho nejlepšího, pro každého něco máme.
Prodáváte také mimo eshop?
V současné době neprodáváme zboží v žádné kamenné prodejně ani na trzích. Jediným prodejním místem je tudíž tento internetový obchod.
Je dřevo použité na výrobcích nějak ošetřeno?
U popisu zboží je vždy uvedeno, zda je zboží ošetřené nebo jaké je další doporučení na údržbu. Obecně lze říci, že dřevo je náchylnější na vlhkost, ne každé zboží se hodí do exteriéru. Pokud je výrobek v přírodním stavu, pak je většinou doporučeno ho ošetřit buď nějakou lazurou vhodnou na dřevo nebo lakem. Správným ošetřením pak prodloužíte životnost výrobku, nejen že bude odolnější na vlhko, ale také se bude lépe z něj stírat prach. Mnoho výrobků je určeno právě k dalšímu nátěru, který pak provádí zákazník sám, v odstínech podle svého výběru.
Jak se chovat k výrobkům?
Jak je uvedeno v doporučení na ošetření, je vhodné, pokud jsou výrobky natřeny lazurou nebo lakem. Výrobky můžete otírat vlhkým hadrem. Dřevěné zboží by nemělo být dlouhodobě vystaveno působení vody a vlhkosti. Zkracuje se tím jeho životnost, vzniká hniloba apod. Vzhledem k charakteru nabízených produktů, nepředpokládáme, že by bylo nabízené zboží vystaveno tomuto extrému. U květináčů se vždy doporučuje použít miska, aby voda mohla odtékat do misky a nestále přímo na dřevěné části.
Jsou dětské hračky atestované?
Většina nabízených dřevěných hraček splňuje atesty pro dětskou hračku. Je to vždy uvedeno u popisu. Některé houpačky mají atesty i pro ty nejmenší děti. Vždy je ale nutné si uvědomit, že se jedná o dřevo a není proto vhodné například hračky dávat do pusy. Většina výrobků je určena k dekoraci a ty pak nesplňují potřebné požadavky na dětskou hračku.
Je možné zajistit výrobu i na zakázku?
Ano, i těmito aktivitami se zabýváme. Díky tomu, že nabízíme produkty několika výrobců, máme možnost oslovit s Vaší poptávkou ty nejvhodnější. Nejžádanější produkty na zakázku jsou z překližky – v nabídce máme dva druhy zpracování laserem nebo vyřezání na profi strojích. Pokud máte zájem o nějaký originální výrobek, napište nám a nejlépe, když pošlete i fotografii nebo obrázek. U některých výrobků (výrobců) je množstevní omezení. Buď je určen minimální nebo maximální odběr. Záleží na druhu výrobku a jeho následném zpracování. Pokud se jedná o produkt s velkým poměrem ruční práce, pak je tam omezení maximálního množství. To je dáno právě výrobními kapacitami. U jiných výrobků (např. dekorace z překližky) může být zase naopak stanoveno minimální odebrané množství, což je většinou způsobeno nutností výroby šablony nebo převedení obrázků do vektorů a pak je vhodnější vyrábět více kusů. V každém případě nás ale kontaktujte a sdělíme přesnější informace, včetně dodacích termínů.
